Isy-o

Charte qualité

Femme - Reraite active


Un opérateur accessible et qui vous informe

  • Accueil téléphonique aimable et personnalisé, assuré par notre secrétariat commercial du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h, et par ses responsables de secteur, joignables toute la semaine.
  • Suivi des appels, envoi immédiat de documentation, réponse sous 48h.
  • Centralisation de vos appels pour une meilleure gestion de votre dossier.


Une offre personnalisée et claire

  • Analyse rigoureuse des besoins du client, mise en place suite à l’élaboration d’une fiche de consignes lors du rendez-vous d’aide à l’organisation.
  • Pour les abonnements, l’établissement d’un contrat écrit fait en présence du client et respectant les conditions générales de vente.
  • Une aide ménagère dédiée, capable de répondre à vos exigences, présentée à l’issue du recueil de vos besoins.
  • Fin de contrat avec un préavis de 10 jours avant le début du mois suivant par lettre recommandée avec accusé de réception
  • Mise en place et tenue d’un cahier de liaison entre intervenantes et clients.


Une intervention souple réalisée par un professionnel compétent

  • Aides ménagères ponctuelles.
  • Date et horaires de l’intervention convenus avec le client.
  • Continuité du service : remplacement de l’aide ménagère en cas d’absence dans les 48h, en fonction de la disponibilité du personnel.
  • Sélection des intervenantes sur la base de critères définis (compétences, qualités personnelles et relationnelles).
  • Formation du personnel.


Suivi rigoureux des interventions et recherche permanente de votre satisfaction

  • Contact permanent avec le responsable de secteur pour transmettre les infos nécessaires à la bonne réalisation de la prestation.
  • Facturation claire et détaillée.
  • Établissement d’une attestation fiscale en début d’année civile.
  • Contrôle qualité impromptu au domicile.
  • Dans l’éventualité où vous ne seriez pas satisfait, nous nous engageons à ce que le travail soit refait.